Soporte
Vigente desde 2026-04-20
¿Necesitas ayuda? La mayoría de las preguntas se responden a continuación. Si no encuentras una respuesta aquí, contáctanos a través del formulario de contacto. Respondemos en un día hábil.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Inicia sesión, abre Cuenta, haz clic en Administrar facturación para abrir el Portal de Cliente de Stripe y selecciona Cancelar suscripción. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual — mantienes el acceso hasta entonces.
¿Cuándo me cobran durante la prueba gratuita de 7 días?
No se te cobra durante la prueba. Puede aparecer una autorización de $0 en tu tarjeta para verificación. Al final de los 7 días, se cobra el precio mensual completo a menos que canceles antes.
¿Puedo cambiar entre niveles?
Sí. Abre el Portal de Cliente de Stripe desde tu cuenta, elige otro plan y el cambio surte efecto inmediatamente (prorrateado). Mantienes el acceso actual hasta que se procese el cambio.
¿Qué tan frescos son los datos?
Los tiles de SST y clorofila se actualizan cada 3 horas. Las posiciones AIS en vivo se actualizan en segundos al llegar por nuestro feed WebSocket. Las detecciones de paradas de pesca y AOI corren cada ~5 minutos. Los reportes diarios de pesca (nivel SoCal) se publican cuatro veces al día.
Algunos barcos o spots faltan o están viejos — ¿por qué?
Las redes AIS y ADS-B dependen de receptores en tierra que no cubren cada centímetro del océano. Las embarcaciones que transmiten desde alta mar en Baja o más allá del alcance de los receptores costeros pueden no aparecer. Los transpondedores Clase A reducen a un ping cada 3 minutos cuando están detenidos. Los tiles pueden retrasarse cuando los pases satelitales se interrumpen o cuando los productores (NOAA/NASA) reprocesan.
¿Está Catalysst pensado para navegación?
No. Catalysst es solo una ayuda de planificación e investigación. No lo uses para navegación, evitación de colisiones, búsqueda y rescate, ni ninguna decisión crítica para la seguridad. Confía siempre en cartas náuticas oficiales aprobadas, productos meteorológicos NOAA/NWS y electrónica marina en buen estado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Inicia sesión en la app, abre Cuenta, baja a Zona de peligro y haz clic en Eliminar mi cuenta. Los datos personales se eliminan en 30 días. También puedes escribirnos y lo gestionamos por ti.
¿Funciona Catalysst en móvil?
Sí — CatalySST SoCal está en la App Store de iOS: https://apps.apple.com/us/app/catalysst-socal/id6789408870. La app web también es responsiva y se instala en tu pantalla de inicio como aplicación web progresiva (PWA) en iOS y Android, que es como funcionan hoy las ediciones de EE. UU. e Internacional.
¿Puedo usar los datos para mi negocio de charter?
Puedes usar el Servicio como herramienta de planificación dentro de una sola cuenta de usuario. No está permitido compartir credenciales, revender datos ni redistribuir contenido. Hay licencias multiusuario o de flota comercial — solicita por nuestro formulario de contacto.
Creo que encontré un bug / Tengo una sugerencia.
Usa el formulario de contacto con el asunto "Bug" o "Feature request". Incluye tu navegador, dispositivo y los pasos para reproducir. Cuanto más detalle, más rápido el arreglo.
¿Aún atascado?
Usa el formulario de contacto — va directo a la bandeja del fundador. Incluye capturas y una descripción de lo que intentabas hacer; respondemos cada mensaje. formulario de contacto
Vulnerabilidades de seguridad — repórtalas mediante el formulario de contacto con el asunto "Security disclosure" antes de la divulgación pública. formulario de contacto